나만 모르는 라포(Rapport) 뜻을 알아보자

흔히 사용하는 용어인 것 같으면서도 의외로 모르는 사람이 많은 용어가 바로 라포다.

 

대화 중에, 라포가 어쩌고 저쩌고 하는데 잘 몰라서 아는 척 고개만 끄덕였던 경험, 많으실 것 같아서 생각난 김에 간단하게 정리를 했습니다.

라포? 

 

라포(Rapport)란 '마음의 유대'를 의미하며, 이는 서로의 마음이 연결된 상태를 나타냅니다.

 

간단히 말해, 서로 마음이 통하는 상태를 뜻합니다. 이것은 두 사람 또는 그 이상의 사람들 간에 존재하는 상호신뢰의 편안한 관계를 의미합니다. 라포가 형성되면 상호 호감과 신뢰가 자연스럽게 발전하며, 마침내는 깊은 감정이나 사연까지 언어로 표현할 수 있게 됩니다.

 

이 용어는 주로 상담심리학 분야에서 사용되지만, 기본적으로 사람들 간의 신뢰 관계 형성과 관련이 있습니다. 공감과 신뢰를 바탕으로 피 면담자가 안정되고 편안한 마음을 느낄 수 있도록 하는 과정 또는 상태를 말합니다. 이는 상담뿐만 아니라 우리 일상에서도 자주 사용되는 심리학적인 개념입니다. 라포는 각 분야에서 조금씩 다르게 정의될 수 있습니다.

 

예를 들어, 간호 분야에서는 라포가 두 사람 간의 관계에서 마음이 서로 통하고, 따뜻한 공감이 있으며 감정 교류가 원활한 상태를 나타냅니다. 이는 정신 요법이나 상담에서 높은 효과를 발휘하는 중요한 요소입니다. 상담이나 교육 분야에서의 라포는 신뢰와 친근감을 기반으로 한 인간관계를 의미합니다.

 

이를 형성하기 위해서는 상대방의 감정, 사고, 경험을 이해할 수 있는 공감대를 형성하는 것이 중요합니다. 서비스 분야에서의 라포는 고객과 서비스 제공자 간의 즐거운 관계와 유대관계를 의미합니다. 이는 고객이 서비스 제공자에게 신뢰를 가지고 친숙하게 느끼는 것과 관련이 있습니다.

 

진정성과 배려가 라포 형성에 중요한 역할을 하며, 정중한 서비스는 라포 형성을 촉진합니다. 이러한 분야들에서 라포를 살펴보면, 종사자와 고객 간의 공감대 형성과 친밀감이 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 종사자는 고객에게 신뢰할 만한 전문가로 인식되기 위해 노력해야 합니다. 고객들은 대화 상대로부터 전문성과 신뢰성을 인식할 때 자신의 태도를 변화시키는 경향이 있습니다.

 

이제 앞으로는 라포 뜻 몰라서 당황하지 마세요~